Ochrona danychSzyfrowanie 128-bit SSL, audyt eCOGRA i Gaming Laboratories International
Wybierz kanał
Gdy potrzebujesz rozmowy z konsultantem
Po tej sekcji wiesz, który kanał da ci odpowiedź najszybciej i czego się spodziewać.
Zacznij na czacie
Czat na żywo przydaje się, gdy sprawa dotyczy wpłaty albo blokady konta i liczysz każdą minutę; konsultant odpisuje zwykle w trzy minuty, o każdej porze dnia i nocy.
E-mail [email protected] wybierz, gdy chcesz opisać sprawę dokładnie albo dołączyć zrzuty ekranu; pierwsza odpowiedź przychodzi zwykle w dwie godziny, niezależnie od pory.
Telefon +48 22 808 78 25 działa według czasu CET i sprawdza się, gdy wolisz rozmowę; konsultant odbiera zwykle w pięć minut, a linia jest czynna przez całą dobę.
Przydaje się wtedy, gdy chcesz najpierw sprawdzić krótką odpowiedź, zamiast czekać na kontakt.
startDlaczego potrzebujecie moich danych osobowych i co mogę z nimi zrobić?+
Dane osobowe możesz obejrzeć, poprawić lub usunąć, pisząc na adres [email protected]. Zespół odpowiada zwykle w ciągu dwóch godzin w godzinach pracy wsparcia. Kopię przekazujemy w formie pliku, a usunięcie realizujemy zgodnie z przepisami o ochronie danych.
startCzy muszę się odwoływać, jeśli odpowiedź mnie nie zadowala?+
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego na czacie lub w wiadomości. Pełną reklamację wyślij na adres [email protected], opisz sprawę i dodaj numer zgłoszenia. Jeśli wynik nadal nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do regulatora z brand_facts.
startCzy mogę zamknąć swoje konto w każdej chwili?+
Konto zamkniesz przez kontakt z pomocą na czacie, telefonicznie lub e-mailem. Potwierdzamy tożsamość, a następnie blokujemy dostęp i wypłacamy środki na wskazany rachunek. Samowykluczenie działa natychmiast i obejmuje też czasową przerwę w grze.
startDlaczego nie pytacie o hasło, gdy dzwonię w sprawie konta?+
Do identyfikacji konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie prosimy nigdy, także przy weryfikacji czy telefonie. Podaj numer zgłoszenia, jeśli sprawa ma już prowadzoną korespondencję.
startCzy muszę czekać całą dobę na weryfikację konta?+
Weryfikacja zajmuje do 69 godzin, licząc od chwili otrzymania kompletu dokumentów. Przygotuj dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania i kopię karty płatniczej. Sprawniejsze odpowiedzi skracają ten czas, dlatego warto wysłać wszystko naraz.
startCo się stanie, gdy ta licencja przestanie obowiązywać?+
Operator działa na licencji Anjouan Offshore Finance Authority o numerze ALSI-677871. Gdyby licencja przestała obowiązywać, gracze mogliby dochodzić środków zgodnie z przepisami, a my poinformowalibyśmy o tym na stronie. Licencja to podstawa zaufania do wypłat.
startGdzie sprawdzę, w jakich językach mogę się z wami dogadać?+
Pomoc odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Wybierz język już przy pierwszym kontakcie, aby rozmowa trafiła do właściwego zespołu. Po polsku obsługa pracuje przez całą dobę, także w weekendy.
Katanaspin Casino pod kontrolą
Zyskujesz jasną ścieżkę odwołania
Ten blok porządkuje kolejność zgłoszeń, gdy zwykła odpowiedź wsparcia nie zamyka sprawy.
Twoja sprawa na piśmie
Opisz sprawę na adres [email protected], dołączając numer transakcji i datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia do zespołu, który zna już historię Twojego konta.
Co zmieniło się po odpowiedzi?
Odpowiedź przychodzi na adres przypisany do konta i zawiera uzasadnienie decyzji. Jeśli czegoś brakuje, uzupełnij opis w tej samej wiadomości.
Decyzja zostaje, wniosek idzie dalej
Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem? Poproś w tej samej korespondencji o ponowne sprawdzenie przez przełożonego konsultanta, podając nowe argumenty.
Gdzie trafia spór bez rozwiązania?
Po wyczerpaniu ścieżki w kasynie możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora wskazanego w licencji. Zachowaj całą korespondencję jako dowód zgłoszenia.
Wiesz, z kim grasz
Sprawdź dane operatora
Przydaje się w chwili, gdy chcesz potwierdzić podmiot przed wpłatą albo przed reklamacją.